Erstattungspolitik

1. Allgemeines

Bei OttGenuss legen wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden. Da es sich bei unserem Dienst um digitale Inhalte handelt, die sofort nach der Aktivierung bereitgestellt werden, gelten besondere Bedingungen für Rückerstattungen.

Wir empfehlen dir, vor dem Kauf unsere kostenlose Testphase zu nutzen, um sicherzustellen, dass der Dienst deinen Anforderungen entspricht.

2. Rückerstattungsanspruch

Eine Rückerstattung kann unter folgenden Bedingungen beantragt werden:

• Die Anfrage wird innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf gestellt
• Der Dienst wurde aufgrund eines technischen Fehlers auf unserer Seite nicht ordnungsgemäß bereitgestellt
• Es liegt ein nachweisbarer Fehler bei der Aktivierung vor, der nicht behoben werden konnte

3. Ausschluss der Rückerstattung

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen nicht möglich:

• Die Anfrage wird nach mehr als 24 Stunden nach dem Kauf gestellt
• Der Dienst wurde bereits genutzt und funktioniert ordnungsgemäß
• Probleme entstehen durch eine unzureichende Internetverbindung des Nutzers
• Das Abonnement wurde als Reaktion auf eine Sperrung oder Kündigung erworben
• Der Nutzer hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen
• Kompatibilitätsprobleme mit Geräten, die nicht auf unserer Kompatibilitätsliste stehen

4. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehe wie folgt vor:

• Kontaktiere unseren Support innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf
• Gib deine Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an
• Unser Team prüft deinen Antrag und meldet sich innerhalb von 24 Stunden
• Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt

5. Bearbeitungszeit

Nach Genehmigung deiner Rückerstattung beträgt die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsmethode:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard) — 5 bis 10 Werktage
• PayPal — 1 bis 3 Werktage
• Kryptowährungen — 1 bis 5 Werktage

Bitte beachte, dass die tatsächliche Bearbeitungszeit von deinem Bank- oder Zahlungsdienstleister abhängen kann.

6. Technische Probleme

Wenn du technische Probleme mit unserem Dienst hast, empfehlen wir dir, zunächst unseren Support zu kontaktieren, bevor du eine Rückerstattung anforderst. Unser Team ist 24/7 verfügbar und kann die meisten Probleme schnell lösen.

7. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie erreichst du uns unter:

• E-Mail: kontakt@ott-genuss.de
• WhatsApp: +44 7916 696187
• Website: ott-genuss.de/kontakt/